Velox: Manutenção preventiva

Se você é usuário do velox, já deve ter passado por esse problema: você chega em casa, liga o computador (isso se ele não fica ligado o dia inteiro) e não consegue conectar-se na internet. Olha para o modem e a luz que indica que há sinal DSL está apagada. Verifica os cabos, desliga e religa o modem, xinga a telemar, chora… mas nada disso adianta. Você está sem internet.

O que resta é ligar para a bendita telemar e verificar o que está acontecendo. Se já tiver passado da meia-noite, uma mulher atende o telefone com voz de sono — depois de você ter digitado seu ddd e telefone mais de 10 vezes e escutado uma voz dizendo que seu “moulden” precisa estar ligado para realizar o atendimento — e te pede pra realizar todos os procedimentos que você já fez antes de ligar e se recusa a transferir a ligação pra alguém que entenda um pouco pelo menos sobre o serviço.

Depois de uns bons 5 ou 10 minutos esperando na linha (talvez enquanto ela tira mais um cochilo), ela volta e diz que o serviço na sua área está passando por uma “manutenção ‘preventiva'” algumas vezes com o intuito de “melhorar o serviço”.

aí você pergunta: Essa manutenção era programada? E ela te responde: Sim, senhor.

Você engole a vontade de xingar a pobre da atendente — afinal, ela não tem culpa de nada, além de dormir em serviço — e pergunta, pacientemente: Se era programada, por que eu não fui avisado? Eu quero ser avisado. Registra aí uma reclamação sobre isso…

Eu já passei por isso incontáveis vezes. Aliás, passo por isso pelo menos uma vez por mês. E aí tenho que me conectar via linha discada pra pelo menos ler os emails antes de dormir.

E quanto a minha reclamação? Ah, eles nem levam em conta. Nunca fui avisado sobre as manutenções e acho que nunca serei. Feedback da telemar? Só quando você se irrita e fala palavrões com a atendente ou manda um email cheio de ameaças (!!)… mas mesmo assim, providências nunca são tomadas.

Quanto ao intuito de melhorar o serviço, bom, eu sou assinante do velox há uns bons dois anos e o serviço sempre foi o mesmo. Não melhora, não piora…simplesmente continua o mesmo. Me venderam 256 kbps, eu recebo 214. Já me acostumei com isso. Mas ainda quero ser notificado sobre as “manutenções”.

E vocês, já passaram por isso? Acham que tem algum jeito? Comentem.

125 Comentários sobre “Velox: Manutenção preventiva”

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Vixi… Mais um pouco, fica pior que o Speedy da telefonica.

O Atendimento é horrível, o serviço péssimo. Não tem jeito mesmo não.

O melhor serviço de que ouvi notícias até hoje é da TVA…

Eles te avisam da manutenção e já ouvi alguns casos de que eles mandam até um vale pizza.

Outro bom serviço, quer dizer, que parece ser bom, é o VIVAX lá de Diadema… Por R$49,90, você tem banda larga e TV a Cabo.

Pois é… quando isso vai mudar? Vai saber…


Da TVA já ouvi falar muito bem também. Mas em São Paulo (de onde sou). Ouvi dizer que no Rio de Janeiro é uma porcaria — não sei dizer ao certo se é ou não.

Eu uso Virtua e digo que no meu bairro já foi pior. Agora o serviço conta com poucas instabilidades. Mas não atesto nada e nem recomendo mais nenhum tipo de serviço banda larga. Sempre da mer** em diferentes regiões. Se funciona em um lugar, no outro não…


Solução? Liga no PROCON da sua cidade e se informe sobre as medidas que você pode tomar. As vezes dá pra entrar na justiça. Mesmo que não resolva o problema, as vezes você ganha alguns meses grátis. As vezes esses processos levam anos, mas você tem pressa? Já está sendo mal atendido mesmo, pelo menos fica na expectativa de ser re-embolsado ou ser tratado com respeito dali a algum tempo.

Se ninguém tomar providências mais enérgicas como essa, o serviço vai continuar ruim mesmo, reclamar só com eles não adianta.

Acho que os problemas com operadoras são em todos os estados. Telemar, Telefonica, Brasil Telecom. Onde tem cliente, tem gente insatisfeita. :(. E onde está a Anatel?


Tenho problemas deste tipo aqui também, no Paraná, com a <strong>BrasilTelecom</strong>. Embora seja raro, quando acontece é um "deusnusacuda", fica horas fora do ar… Mas enfim, como disse, é meio raro, por ora está dando para agüentar, numa boa.

[]’s


#5 | Vinicius Pinto

Moro no RJ e uso Velox há cerca de 9 meses. Nunca tive grandes problemas, a não ser em alguns domingos em que o serviço fica extremamente instável. Semana passada fiquei um dia inteiro sem conseguir me conectar, mas acabei descobrindo que o problema era nos cabos que vêm do poste até minha casa.

Quanto a velocidade, realmente fica abaixo dos 256, mas consigo fazer downloads a uma média de 23KB/s, que acredito ser a média pra essa velocidade de conexão.

O que me revolta é saber que o plano 256 foi substituído pelo 300, mas os assinantes antigos continuam na mesma velocidade (pagando a mesma coisa).

Curiosidade: quando o técnico veio instalar o Velox 256 aqui em casa, o led DSL não estava acendendo de jeito nenhum. Daí ele ligou pra outro técnico e mandou liberar 512. Acabou que eu fiquei uns 5 meses pagando 256, mas recebendo 512 =D. Infelizmente corrigiram o "problema".


Ainda não tive qualquer especie de problema com a Velox aqui em casa. Tenho, de vez em quando algumas vezes que o meu PC não conecta, mas eu reinicio e ele volta ao normal, acho que é meu PC mesmo. Quanto a Velox, nunca me deu problema. Na conexão, não tenho o que reclamar, aqui em casa é mais rápido do que meu serviço, e isso que assino 256.


#7 | Germano

Aqui em SC os serviços da BrasilTelecom são muito bons (inclusive as promoções de fidelização, hahaha). Quase nunca fico sem internet. Assino o Plano Turbo 300 mas utilizo o Turbo 600 por causa da promoção que estou participando. Pago por 300 e uso 600. :^)


#8 | Tiago Bugarin

Sou cliente da Velox em Salvador e acho que o serviço é razoável aqui.

Costumo ficar conectado por meses sem ter problemas (reinicio poucas vezes e não desligo quase nunca). Tem ocorrido poucas interrupções desde que moveram o sistema de autenticação dos cliente baianos de Minas Gerais para a Bahia (é, acreditem, até algum tempo do ano de 2004 nossa autenticação era feita num servidor lá em MG!)

A velocidade média (durante downloads longos e bons servidores) é de 210 kbps e já alcancei algumas vezes conexões de 240 kbps, coisa raríssima.

O atendimento telefônico é péssimo, desde o primeiro contato reparei isso mas como o serviço se mantém estável a maior parte do tempo terminamos tolerando.

As "manutenções programadas" são, não tenho dúvidas, incompetência técnica na maioria das vezes.

"Onde está a Anatel? O que podemos fazer?" Essas são perguntas que eu mesmo me pergunto a algum tempo mas a que me deixa mais revoltado é: Por que a ABUSAR.org virou uma empresa?

Outra pergunta que me inquieta é: Por que ninguém ainda fez um vírus para espalhar informações sobre os desmandos da Telemar, Provedores e Anatel?

Me desculpem, comecei um comentário e se transformou num desabafo…


Cara passo os mesmos problemas que vc tem passado. Já liguei, xinguei, ameacei e nada, nunca mudaram… pra falar a verdade acho que falta é concorrência… enquanto ficar nesse cartel, velox, way, virtua (em bh) estamos mesmo fudidos…

Mas se vc é de Belo Horizonte como eu, podemos tentar uma ação conjunta contra a telemar, e de alguma forma conseguirmos dar um jeito nisso.

Podemos inclusive mobilizar a comunidade para juntos movermos essa ação… quanto mais gente, mais força teremos, e ai o que diz??

Falows!


#10 | Charles

Não sei se vc recebeu meu e-mail Bruno, mas o seu bâner de anuncios google cria um quadro branco grande que esconde uma boa parte do conteudo do artigo no Opera 8.


Eu tinha muito desse tipo de problema quando era cliente da BrasilTelecom. Mas um dia resolvi mudar, e passei para a GVT. Além dos serviços serem mais baratos, são muito melhores! O atendimento é bom, e as interrupções são bem raras. Meu único dissabor com eles foi para mudar de endereço, mas verdade seja dita: eles deram um jeito, fizeram o impensável para eu ter ADSL em casa.

Não sei como anda o processo de instalação da GVT em São Paulo, mas sei que havia um. (Você é de SP, né, Bruno?)


Sim! Já passei por tudo isso que você narrou Bruno, e infelizmente não tenho nenhuma outra opção viável de banda larga, pois se tivesse já não estaria usando o bendito do velox com toda a má vontade da Telemar em sanar qualquer tipo de problema…


Bruno, lendo o que voce escreveu até parece que foi eu quem ligou para a telemar.

Estou com esse problema e sempre tive problemas.

Ocorre que a Telemar é uma empresa que tem o monopolio do serviço em minha cidade ( São Gonçalo / RJ ).

Ela enche a mídia de propagandas e a mídia se cala diante dos problemas que ela oferece ao usuários.

A ANATEL que deveria fiscalizar o serviço, não age como deveria. Os fiscais acho que nem existe.

Nos cabe mesmo é reclamar, mas a quem ?

Acho que deveriamos sim entrar com uma ação em conjunto pedindo a devolução de todo valor pago até agora pela má qualidado do serviço.

E esse Brasil precisa tomar jeito e vergonha e não deixar que uma empresa desse porte, desqualificada possa monopolizar o serviço em certas áreas.


#14 | Leo_teresina

aki em teresina, acontece do velox de nao conecta as vezes, eu ligo pro tal de 0800 q eles tem explico o q ta acontecendo eles manda vc desliga o pc e o modem e liga tudo de novo faz alguns procedimentos e no final do no mesmo ai eles falam q na regiao o velox ta em manutençao passa hrs sem poder conecta s vezes so alguns minutos, mas nem sempre e q acontece o pior q aki nao tem concorrente pra velox aki é so a velox mesmo, eles deviam ao menos avisa q vai fazer manutenção se paga um absurdo 59,10 no velox fora o modem e provedor. :(


#15 | Rafael Assunção de Souza

Caracas kara, o meu problema é identico ao seu e de muitos colegas que postaram aqui. Esse m~es estou tendo problemas com o velox todo dia, já não estou aguentando mais, eles tem o monopólio da banda larga aqui em Duque de Caxias – Rio de Janeiro.

E como você havia comentado não adianta nada reclamar, o ideal e nois se juntarmos e colocarmos um processo em conjunto contra a bosta da Telemar (VELOX).

Na minha opinião até os discadões atualmente estão melhores que o "vELOX"


#16 | Miguel Fera .Net

Pessoal! Vou sanar a dúvida de vcs sobre a ANATEL, já que o problema do Velox é crônico.

A ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações, foi criada no governo FHC como forma de empregar protegidos dos políticos e, como precisavam justificar esse jabaculê, inventaram a ANATEL. A Agência ganha um montante estratosférico de dinheiro fazendo acordo com as concessionárias, no sentido de não fiscaizar p. nenhuma e de fazer vistas grossas para os reajustes periódicos que nos são impostos. Num país civilizado, como o Japão, por exemplo, isso não aconteceria, como não acontece. Já vi executivo japonês dar tiro na cabeça por ter sido flagrado em ilícito.

No Brasil é diferente.

Notei a indignação de quase todos vcs com a qualidade do serviço prestado e percebi o sentimento de impotência diante de grandes empresas que fazem o que querem conosco e ainda tem o apoio do governo.

Há uma esperança no ar. O novo ministro das telecomunicações, Hélio Costa, é do ramo, conhece as dificuldades e provavelmente sairia a nosso favor se com ele falássemos. Podemos tentar. Se quiserem, posso redigir o e-mail ao Ministério das Telecomunicações, todo mundo assina virtual, e a gente manda, concordam? Falem comigo pelo e-mail que mencionei.

Se não, a gente enfarta…

Abraços…


#17 | Uanderson

É so pedir para cancelar o serviço como eles não tem interesse de cancelar eles vão te tratar do jeito que vc mereçe. heheheheh


#18 | moyses santos menezes

Gostaria de receber informações de que é manutenção preventiva / corretiva / preditiva.

descrição de cada um o que faz porque.


#19 | Paulo madureira

Olá! turma! gostaria de uma ajudona estou aderindo ao velox agora e não sei nada me ajudem a configurar e todos os macetes , e cono fazer para conferir se a velocidade esta chegando coe=rreta no modem, qual o melhor modem. Desde já obrigado pela paciência envie para o email md_man2001@yahoo.com.br muito Grato e fortea braço


#20 | andrea

estou indo morar no brasil estou em duvuda se salavdor ou florianopolis….o problema e que eu preciso de uma adsl de enorme qualidade..e isso e ouqe nao tem ai….aqui na alemanha voce pode ter internet rapida por ate 4,90 euros ao mes..ai vc me fala que 4,90 e 20 reais ..mas mesmo assim …os alemao ganham 800 euros ao mes isso nao mata…mas penso nos nrasileiros com esse salarios minimo e uma adsl rapida 1 Mbps tem que pagar 199 reais…e de matar…e a qualidade aqui a montagen e em 24 horas se vc ligar e faz o pedido as 10 da manha as 10 da manha do outro dia tem qze ser estalado e geralmente vc tem que fazer um contrato de 12 meses assim vc nao paga instalacao e ganha o moden gratis ..os servicos por telefone sao bons e se voce tem uma pane..coisa que nunca aconteceu em 1 ano com minha operadora vc pode receber de volta seu prejuico…meu amigo que tem uma mini empresa pode provar que por causa da queda que ocorreu ele tem um prejuico na conta de telefone ..a empresa de adsl devolveu o dinheiro que ele teve de pagar como juros…e lhe deu 3 meses de acesso totalmente gratis….bem tanat maravilha nao espero no brasil mas o minimo nar seria mal por favor me ajudem e me dem uma boa dica de uma boa adsl amazonia18@yahoo.com.br


#21 | Ricardo

Instalei o velox há poucos dias e já tive três ocasiões de conexão interrompida sem aviso aqui em Petrópolis/RJ. Pelo visto, é uma constante em alguns locais.
Pelo visto, vou me tornar assíduo no Procon local. E vale lembrar que, pelas novas normas da cobrança de pulsos na telefonia fixa, acesso discado ficará financeiramente inviável em 2006.


#22 | Dieggo

naum sei pq existe a velox 600 se na realidade eh de 512…. a velox é a maior PORCARIA QUE JÁ APARECEU no mundo da informatica eu sou assintante a quase 2 anos mas meu contrato esta acabando recomendo internet a cabo é estavel seu upload é da mesma velocidade do download e ainda por cima vc naum paga provedor e muito menos modem e aida por cima tem a tv por assinatura com o valor muito parecido com a “velhoX” que para mim já esta ultrapaçada


Aqui na minha cidade Nova Iguaçu – RJ o Velox funciona maravilhosamente bem, tenho o velox 300 baixo arquivo com taxas de 34k bem diferente de quando eu morava na no municipio do rio de janeiro velox 256 com taxa de 19k hehehe! a unica vez que tive problemas com o velox aqui foi no natal fiquei 1 dia sem velox e quando o velox voltou minha taxa estava em com 150 download 96 de upload, liguei pro 0800 exatamente 29 vezes antes de me transferirem pro hd do velox que normalizou o serviço.


#24 | paulinha

oi pessoal como sempre todo mundo reclama do velox. inevitável deixar de comentar!!! estou P… da vida pq assinei o velox 300 e pago o provedor oi por 24,90. mais p… da vida fiquei quando recebi minha conta, eles estavam me cobrando o provedor 2x de 24,90 liguei e reclamei! mas gostaria de um toque para saber como não pagar mais provedor parece que alguns amigos internautas descobriram um jeito de n pagarem e por isso escrevo p vcs me ajudarem. é injusto que paguemos por um serviço que não tem a minima necessidade. por isso precisamos nos unir contra a telemar e fazer com que eles recebam o troco c a mesma moeda, façamos eles de bobos tb!!! se tiverem dicas me enviem por email. qualquer novidade passo p vcs tb. mas tem só um porem, assinei o velox recentemente e o contrato do provedor oi faz com que se desistimos antes de 1 ano pagamos uma multa. por isso estou revoltada tá. consegui uma senha para entrar, mas estou em dúvida se eu pagarei o provedor mesmo não usando. por favor me respondam quem souber de algo.
desde já agradeço.
regina.paulinha@hotmail.com


#25 | J.Rubens

Olá, Bruno Torres: Eu estou passando exatamente pelo mesmíssimo problema que você narrou: O TAL VELOX DA TAL TELEMAR. O serviço é horroroso, o “suporte” horroroso é, a conexão é horrorosa, a linha telefônica em si da minha cidade, de responsabilidade da tal Telemar, é igualmente horrorosa (RUÍDOS QUE NEM ESCOLA DE SAMBA EM TEMPOS DE FOLIA). Desde o último dia 27fev06 (sexta-feira), o tal Velox (ou seria lesmox?) está uma porcaria (desculpe a expressão), fica fora do ar boa parte do dia. Já estou cansado de ligar para o tal 0800565658, ouvir aquelas horrorosas mensagens gravadas da tal Telemar, ouvir que “estamos realizando manutenção preventiva…”, ouvir, às vezes, em vez dessa mensagem, mentiras dos Atendentes, dizendo que “não há nenhum problema, senhor…”, “está tudo normalizado, senhor…”, “vamos fazer os procedimentos, senhor…”. Claro que me recuso a fazer os tais “procedimentos”, porque se trata evidentemente de engabelação do coitado do consumidor, entregue às baratas neste país de tantas baratas. Hoje, por exemplo, a conexão ficou fora do ar o dia todo, e somente voltou agora, por volta de 18h32m. Fico imaginando se fosse num país onde o Poder Público tivesse atuação digna do nome que ostenta (Poder Público), acho que tal Telemar teria um comportamento diferente… Estou pensando no que vou fazer com a tal Telemar: RECLAMAR JÁ NÃO AGÜENTO, LIGAR PARA O 0800, SÓ PARA DOCUMENTAR A FALTA DE ACESSO (GRAVO A LIGAÇÃO), ENVIAR E-MAILS TEM SIDO INÚTIL, PROCESSAR A TAL TELEMAR NO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL (QUEM SABE?), BUSCAR ALTERNATIVAS EM CONCORRENTE DA TAL TELEMAR, ME PARECE VIÁVEL (MAS QUAL CONCORRENTE?).
Abraço.


#26 | bunda

eu gosto do velox porque é uma merda.


#27 | itabuna

eu tenho velox a mais de 8 meses e não tenho problemas aqui em Itabuna-Ba ,porque voces não solicita uma visita tecnica aqui em itabuna quando algum dos meus amigos tiveram problemas eles solictaram uma visita tecnica e enviaram tecnicos muitos capacitados onde resolveram o problema por definitivo


#28 | rio

O ideal e nois se juntarmos e colocarmos um processo em conjunto contra a bosta da Telemar (VELOX).


#29 | Júnior Carvalho

Rapaziada eu tenho Velox ak em Teresina – PI, em um bairro recém-instalado (Porto Alegre) e todo o dia cai a conexão ou se não, fica lenta a ponto de chegar a 48k, sendo q minha conta velox é de 1mbps. Quando ligo pro Velox eles me dizem q minha área está em manutenção, (poxa todo o dia em manutenção?, Serão incompetentes o bastante para não solucionar o caso? ou será enrrolação mesmo?)
Eles deveriam dar uma explicação exata do q está acontecendo e nem isso falam, Penso q eles não estão preocupados em melhorar a qualidade e continuar e aumentar seus clientes, “Eles fazem isso pq são os únicos ak, deixa vir outra pra ver se eles não se movem”

Somos clientes pagantes assíduos e temos o direito de respeito e qualidade no serviço.


#30 | Bosta telemar

O jeito é a telemar fechar as portas, porque nem velox, nem 31 telemar, nem telemar, nem oi, nem oi internet,… é cada 1 pior que o outro…. vai ser ruim assim , que droga


#0
vivax de diadema bom ?? é nada… mto ruim, link completamente instável, atendimento péssimo, tudo isso porque ?? só existem eles na região… monopólio geral, ou é eles ou ficamos sem… por isso eles abusam


#32 | Erick Ribeiro

Boa tarde,
Eu uso o serviço Velox 300 com provedor Terra, no total eu pago 87,00 R$ por um serviço que é pior que o Click21 que eu usava antes. Todo dia eu tenho problemas para conectar. Ligo para Velox e uma voz mecânica diz que o serviço está passando por uma maldita manutenção. Ligo pra Telemar e a mesma voz surge do nada me impedindo de falar com alguem real, pra pelo menos xingar eles e ameaçar, numa tentativa de desabafo! Infelizmente nessa jossa dessa cidade que eu moro, São João de Meriti (Vizinho ao Rio de Janeiro, Duque de Caxias e Nova Iguaçu) só tem essa porra da Velox e eu não tenho opção de escolher outra banda larga. Eu vou processar eles, por que isso é demais! Mesmo para esse país ridículo isso já é demais!!! Faça o mesmo pois o seu dinheiro não cresce em árvore!!!


#33 | Israel Farias Leitão

Esse problema, é o mesmo que tenho aqui em São João de Meriti/RJ, vou juntar estas informações e vou ao procon, alguma coisa tem que nos valer.


#34 | Cida Lisboa

Eu dependo da net pra trabalhar, tenho que pagar por um serviço incompleto, sem assistencia…estou p da vida com esta tal velox. Poderiamos criar um blog com o nome PORCARIA DE VELOX e divulgar, ou uma comunidade do orkut…lesados constantemente…Ai que raiva…ou SOCORRO PROCON…que acham? rsrsrs. Ah, moro na Bahia e a telemar é uma merda. Eles cobrem até no domingo, de noite, hora do almoço, mas para atender…nunca. Vc pode ligar no 60 e espera.
Cida Lisboa, indignada


PESSOAL.. sem mais enrolações.

Quando se acharem prejudicados PEGUEM o TELEFONE E LIGUEM PARA O PROCON de sua cidade.

Façam uma força LIGUEM, e se possivel abram a reclamação!

VAMOS CONHECER NOSSOS DIREITOS e COMEÇAR PELA TELEMAR!

VAMOS LÁ>… Como nossos colegas disseram acima… Já estamos no prejuízo mesmo, VAMO FODER ELES ENTÃO… da forma como for possível.

>>>>>>>>>>> DIE TELEMAR!!! DIE OI… DIE VELOX.


#36 | Bruno

Amigo, eu sou cliente velox 1MB, tô fazendo downloads a 20KB/s faz 2 semanas, antes disso já faz 1 ano que o download não passa de 50KB/s, nem preciso falar mais nada.

. . .


#37 | alanderson

Interessante é q a telemar tem o monopólio em algumas cidades.O q nos deixa a mercê deles. Por exemplo: eu moro em uma área da minha cidade(não é área periférica)q não é abrangida pelo alcance da central deles(esse problema ja dura anos e anos)e nenhuma atitude foi tomada…..resumindo, se eu quiser internet de banda larga tenho q mudar de bairro….absurdo!!!! mas a explicação é simples…”NÃO HÁ CONCORRÊNCIA AKI!!!”, se houvesse, alem de esforço e melhoras nos serviços,os custos ainda seriam bem menores…ta aki um desabafo…obrigado


#38 | Fabiano

Desista deste eixo do mal Telemar-Velox (só sendo maniqueísta mesmo) e assine uma internet banda larga decente, pois os serviços da telemar-velox-oi são os mais péssimos possíveis.

Sds.,
Fabiano
fabiansoduarte@yahoo.com.br


#39 | Reynaldo Pires

Tenho passado por frequentes problemas como o do Brunotorres.
A velox eh muito incompetente.
Tem dias de eu ligar e ficar mais de 30 min na ligação aguardando.
Isso eh o cuhmulo do absurdo!
Gostaria de q alguem me indicasse alguns concorrentes do velox, pois nao to aguentando mais sofrer.
O problema da vez eh minha migração de 600k para 4MB no primeiro dia (2a feira) foi mil maravilhas e a parir do segundo jah foi um pesadelo (minha encontrava-se desalinhada), liguei para o velox e solicitei manutencao, q soh veio voltar a funcionar na 6a feira soh q em 1MB, liguei novamente e me pediram para aguardar 7 dias para a linha se acostumar (Jah viram alguma coisa desse tipo?), td bem aguardei e hj estou no meu setimo dia e minha conexao nao voltou para os 4MB estou ligando mais uma vez cobrando providencias e aguardando novamente na linha por um atendimento q jah dura 25 min.
Me ajudem! Tah dificil de falar com eles, preciso sair do velox, me indiquem concorrentes.
To ficando cansado! Meu email estah informado esperando pela ajuda de vcs!

Abração Galera!


#40 | alan

pow a velox ta uma merd- o servico nunca tem dipoenibilidade aqui na area! ta fod-


Minha dificuldade é configurar uma conta já existente no Outlook para enviar e receber conectado pelo VELOX ( O Que não está funcionando aqui)! Fui atendido ON LINE mas TODAS as informaçlões que me passaram não funciona !!! HELP ME !!!


Olá!Moro em São Gonçalo,tenho Velox de 1 mega à pouco mais de 2 meses,e no mesmo dia que o técnico veio instalar,o problema já veio na hora,assim q instalou,o técnico disse que estava rápido,mas para min estava muito lento,porque era o de 600 kb/s,daí eu solicitei a troca de velocidade de 600 kb/s para 1 mega,e eu estava usando o velox de 1 mega pensado q estava usando a velocidade de 600 kb/s,daí eu liguei para a Telemar e perguntei qual era a velocidade paga atual,aí a atendente disse que era a de 1 mega,mas na minha casa não fica totalmente,nem chega perto a velocidade de 1 mega.Aí eu queria saber o que eu posso fazer para minha internet mesmo sendo Velox ficar um pouquinho rápida,ex:para abrir uma página na web,tem que esperar o “Internet Explorer” procurar o site para depois abrir-lo.O que eu posso fazer?Me mandem um email por favor,me informando o que eu posso fazer para minha internet não ficar assim.Obrigado


hauhauhuauhauhahuah a velox tah uma merda e vc nem tem ???? como pode então dizer que é uma merda? kkk
O meu velox eh perfeito, sempre foi.


#44 | Paula

Existe alguma concorrente da velox em salvador e q seja decente?????!!!


Não aguento mais . . . Preciso de um desabafo . . .Se optei pela velox, foi por necessidade, mas infelizmente o serviço prestado é simplesmente vergonhoso! A lentidão a cada dia não faz jús ao que pago mensalmente, sem dizer às horas que não consigo conexão. Realmente o serviço Telemar-Velox é de péssima qualidade. Lamento não ter sido orientada quando por necessidade procurei essa organização, a qual tem roubado meu dinheiro, esse que ganho, com muito esforço. A Telemar-Velox enche a mídia de propagandas e ai a mídia se cala. Mas precisamos nos unir e investir nossos esforços em prol de uma qualidade melhor de serviço. Acontece, que não há concorrência e por assim ser, estão desrespeitando nós, usuários. Se reclama, não tem se quer alguém qualificado, a dar uma resposta devida. A maioria das vezes a resposta é: Estamos em manutenção. São todos incompetentes, ou assim são preparados pela empresa. Nunca se chega a uma solução. Pergunto: Reclamar a quem? Estamos a mobilizar uma equipe de pessoas junto ao Procon, contra a Telemar-Velox, pois, como usuários estámos sendo roubados por um serviço combinado e não prestado! Muitas são as pautas, as quais iremos ventilar. Afinal… são muitas horas a esperar uma conecção… horas perdidas, aguardando uma resposta de algo solicitado, quando de repente, somos interrompidos por falhas constante da Velox! “Somos clientes pagantes … assíduos… e temos o direito de respeito e qualidade no serviço!”


#46 | Daniel Oliveira

A velox tem mais q ir para os quintos dos infernos, pô como é possível alguém ser tão incompetente à ponto de fazer um serviço tão inútil. Se não fosse o fato de o número para reclamações ser um 0800 eu diria q era algum tipo de estratégia para q os usuários do “lentox” tivessem q ser obrigados à ligar para a Telemar sempre e desse modo terem q aumentar o custo da sua conta telefônica, porém após pensar muito percebo q seria impossível q uma pessoa com um intelecto tão baixo (digamos q chega ao ponto de ter um Q.I. negativo) tivesse tamanha astúcia para arquitetar um plano dessa magnitude. Por isso eu digo q o velox é um dos sinais q o Apocalipse está próximo, o próximo sinal é a Telemar passar a servir um serviço confiável (algo q com certeza está muito longe de acontecer, talvez nem chegue a acontecer).


#47 | jose

pois é amigos eu tabem tenho problemas com o velox. e ´so to nela pq nao posso sair se eu sair eu tenho que pagar eles não taão nen ai pra gente vou entrar na justiça contra eles


velox tosca


#49 | Veloxlotra

Aqui No Rio quando o velox sai do ar, procedo da seguinte maneira:
Ligo para telemar peço protocolo de atendimento.
Antes de vencer a proxima conta peço o ressarcimento de todos os dias em que velox não funcionou, eles tem dado.No inicio era uma média de 10 dias mes.Agora despois que a autenticação mudou os apagoes estão rareando….
Já tenho mais de 2 anos velox.Depois dessas reclamações gerente da area ameçou até tirar meu velox.Ficou só na ameaça.Não tenho outra alternativa onde moro vai velox mesmo. :(


#50 | Jonathas

Bem… o que eu posso dizer da VELOX é que o preço não se indentifica muito bem com os links de velocidade oferecida pela mesma, tenho certeza de que o Sistema Velox poderia ganhar muito mais se melhorasse o Atendimento e se diminuisse o prejuíso no bolso dos clientes, principalmente os que estão em dias com suas mensalidades. Eu não tenho nenhuma dúvida de que o atendimento não é dos melhores, mais… bem até agora tive pouca dor de cabeça.. “Tenho sindrome de paciência”, essa é a minha vantagem.


#51 | Paulo Henrique

Olá!!!

Sou assinante do VELOX a 2 meses, mas para me tornar assinate, tive que brigar com a TELEMAR por 2 anos, sempre que eu ligava para solicitar o serviço, eles ma passavam que minha linha não tinha disponibilidade, até que segurei no meio da rua um dos funcionários da TELEMAR que fazem manutenção nos postes. Peguei o cara e perguntei o que estava acontecendo!?!?! O Safado me disse que a minha linha tinha disponibilidade para o VELOX SIM!!! Mas… os responsáveis pela liberação do sinal não queriam trabalhar… Conclusão, tive que dar uma grana na mão do cara para ele mover uns palitinhos em meu favor, que deu certo!!! Em 15 dias liberaram o sinal do VELOX para mim e eu finalmente estou usando o serviço. No inicio estava tudo uma maravilha, eu entrava no VELOCÍMETRO DO RJNET e marcava 1024kbps a 1048kbps, mas a minha alegria durou pouco, hoje quando entro no velocímetro e faço a aferição, minha velocidade não passa dos 800kbps. Já liguei várias vezes para a TELEMAR, VELOX, PAPA, LULA, etc… e nada… para eles a minha conecção está normal e eles ainda tem a cara de pau de aformarem que 20% de perda na conecção é aceitável!!! É FODA!!! Realmente o serviço é uma porcaria e eu concordo com meus camaradas quando dizem que não temos para onde fugir!!!


#52 | Urias

Bom dia senhores: Gostaria de acrescentar mais um “ingrediente” no tela Telemar/Velox: minha linha telefônica faz um barulho inacreditável, em razão do qual já cansei de pedir a assistência “técnica” da Telemar. Recebi inúmeras visitas dos seus credenciados, os quais sempre “acusaram” meus aparelhos, levando-me a substituí-los por outros novos, sem que nada melhorasse em termos de ruído na linha. E, para piorar, de alguns dias para cá, apareceu um novo ruído na linha, que desdobri tratar-se de som procedente de uma rádio local!!! Dá pra acreditar nisso? Signfica que quando eu vou falar ao telefone, eu tenho de ouvir os ruídos antigos agora somados ao ruído confuso e uma rádio (vozes e músicas sem nitidez)… Seria isso também “defeito” em meus aparelhos? Alguém teria alguma sugestão?


#53 | ronaldo

eu nunca tive problemas com velox, minha conexao nunca caiu, sou de belem para, ja ouvi muitos reclamarem aqui…pelo nunca tive dor de cabeça uso 3 anos o velox.


#54 | Leonardo Gomes Fonseca

Olá amigos. Eu também não aguento mais este velox. Sem contar que várias vezes fiquei sem acesso, por manutenção, não programada, pois não fui avisado. Contratei um serviço de 300 k de download e 150 de upload e sempre que testo dá 240 k download e no máximo 60 k de upload, já liguei na telemar, e agora liguei na Anatel para registrar uma reclamação. Acho um absurdo, pagamos muito caro por um serviço que é com o perdão da palavra uma mer… Para falar com a Telemar então, um atendente passa para o outro e assim vai até voce gastar quase o seu dia inteiro e quase morrer de raiva. Até quando iremos aguentar isso? Até quando será assim?

Atenciosamente,

Leonardo
fenix@varginha.com.br


#55 | weslley

eu queria saber se a pessoa paga alguma coisa a mais da velox 300 kbps que estar por 69.90 e eu tenho net discada sem limites e ainda posso gasta 230 minutos por mes e pago 68.90 queria saber se a velox 300 e esse preço msm 69.90 ou a pessoa paga mais alguma coisa.


#56 | Diego

Bom moro no rio. e tenho serviço velox.
e todo dia minha conexão cai, ou não consigo conectar.
já não aguento mais.
sabe o que devo fazer?


#57 | André

Queria porque nos pagamos tantos impotos,IPTU,AGUA,LUZ,TELEFONE,TAXA DE ESGOSTOS CPMF E ETC….. e ainda temos que pagar para ter internet,VELOX,um meio de comunicação mais rápido tão caro que deveria ser de graça.

Sds,

André


#58 | André

Queria saber porque nos pagamos tantos impotos,IPTU,AGUA,LUZ,TELEFONE,TAXA DE ESGOSTOS CPMF E ETC….. e ainda temos que pagar para ter internet,VELOX,um meio de comunicação mais rápido tão caro que deveria ser de graça.

Sds,

André


#59 | Gigio

Meus problemas comoçaram logo na instalação, solicitei o velox através do provedor OI, inicialmente me pediram 15 dias úteis para liberação do adsl, e cada vez que eu ligava pra pedir informações de quando o sinal seria liberado me pediam mais 15 dias por problemas técnicos. Me emputeci e cancelei o pedido do velox, mas quando foi solicitar o cancelamento do provedor queriam me cobrar a multa contratual. depois de muito xingamento resolvi voltar atrás e fiz uma nova solicitação e diretamente para o velox, e para minha surpresa desta vez me pediram somente 7 dias para a instalação, o prazo vence amanhã 01/02/07. vamos ver se desta vez vai.


#60 | Bruno Botelho Cardoso

A telemar simplesmente nao liga para seus clientes.É fato.
A minha situação é um tanto dificil, acho que ate mais que as dos colegas:
Pedi o serviço velox no ano de 2004,me disseram que dentro de uma semana o serviço estaria ativo em minha residencia,me deram protocolo e tudo.Pois bem, até hoje (março de 2007 )espero a bendita semana passar.Algum ser iluminado tem alguma ideia?Tenho o protocolo dizendo que seria instalado dentro de uma semana.


#61 | claudio jr

afffffff
ki merda
vejo q pra tdo tipo de idade tem esa mesma reclamacao
vai toma no c. velox
me desculpem mas ta dificil
jogo tibia, meu char vale 2000reais, acabo de morrer pela 2º vez por causa da velox
estou ligando para o procon neste momento para ve oq psso fazeer
=(


#62 | vanderson

pessoal meajuda eu queria saber se tem um provedor de internet banda larga en são gonçalo !
pode ser via radio,cabo ou satelite !

por favor meajudem

a e residencial . por favor meajudem !!!!!!!!!!!!!!!


#63 | vanessa

é verdade…
já passei por isso incontestáveis vezes…
e eles acham q deveriamso entender..a incopetencia deles…
na verdade acho q deve ser uma forma economica deles…de deixar 1 dia por ems ou sei lá p/ isos acontecer..
mas q é um absurdo é…
nao deveriamos ter q passar por isso…mas ai fica a questao…como reclamar?e a quem?pq com os atendentes coitados sao pagos p/ ouvir os desaforos dos grds q fazem merda..ja pensaram nisso?


#64 | Leo

Isso sempre acontece comigo. Eles Não tem o menor respeito pelo consumidor.
Era so mandar um e-mail avisando da manutenção (com alguns dias de antecedência)

Vlw! É “bom” saber que isso não é só comigo.


#65 | pelvis

ate quando eu vou ter que ficar ligando pra e eles soh falando!!!!
aguarde alguns dias,que sera ligado…….
ta osso viu
no mais
fuiiiiiiiiiiiii aiiiiiiiiiiiiiiiiiiii


#66 | >

Se pelo menus fosse só um dia sem velox comigo ainda seria aceitavél…..

maix quandu teim manutenção fiko 1 semana sem VELOX!!!


#67 | axt

veio tenho 1 internet de 1 mb NUNCA DEU lag só 1 vez que foi manutençao la e aqui e 110kbts kkk faz diferença nenhuma + se vcs querem + velocidade liga pra velox se sua internet tiver rapida fala que ta lerda ai eles aumentam
a velocidade eu ja fiz isso foi pra 130kbts e ganhei disconto de 20 reais ee
vlw ai gente!!


aff aqui em casa meu velox é de 1mb e ha dois dias que num ta dando nem 100kbs, meus downloads num passam de 6kbs, agente liga e fica assim, se deu o erro tal, coloque a senha novamente e tente conectar, se nao funcionar ligue parar o provedor, dai uma atendente atende, e fica uns 15 minutos falando abobrinha e fazendo perguntas que num tem nada haver e transfere a ligação dai cai, ligo denovo e a mesma coisa só que desta vez ela consegue tranferisr, mais o outro atendente tambem quer sacanear um pouquinho e transfere a ligação tambem isso depois de 15 minutos, aff to cansado de esperar, vou é dormir.


#69 | Leandro

Melhorar? Não vai melhorar enquanto os usuários não se revoltarem, as empresas sabem que o serviço deles é a unica saída pra maioria, principalmente o velox, estou aqui agora com a conexão com taxa de download a 2 kbps, qdo deveria estar 33kbps, isso é pior que uma conexão discada, e eles não dão a mínima pra isso e se os usuários estão insatisfeitos, pq sem o serviço deles todos são obrigados a voltar pra discada, ai fica nisso, ninguem faz nada, continua essa Me*** de situação, pq o povo não tem atitude de lutar pelos direitos e aceita isso.


#70 | Urias

Olá, amigos de infortúnio:
1. Como postei anteriormente, sou assinante Velox há vários anos. Tive muitos problemas de conexão, mas ultimamente estou conectando sem problemas, só que consta em minha fatura mensal uma velocidade de 256K, mas, como todos sabem, essa velocidade é uma fantasia, e eu freqüentemente faço downloads com inacreditável “velocidade” de 5k, 3k etc.
2. A Telemar, como acontece com muitas pessoas jurídicas que mantêm página na internet, simplesmente não responde e-mails, embora disponibilize “de araque” o tal “FALE CONOSCO”, você preenche um formulário, envia sua reclamação, recebe um protocolo, mas NENHUMA RESPOSTA POSTERIOR.
3. E mais: a velocidade mínima anunciada pela Telemar em sua página é de 300K, por que então a minha “velocidade” se limita a 256K, como vem na minha fatura mensal? Já pedi explicações e estou aguardando.
4. Outra coisa: Essa história de os consumidores pagarem assinatura mensal do telefone fixo (no meu caso, R$38,14) é uma verdadeira aberração e já foi alvo de ações judiciais JULGADAS EM FAVOR DOS CONSUMIDORES. Penso que todos deveriam ser unir em grupos e ajuizar ações contra essa tal “assinatura mensal”.
5. Por último: O contrato de adesão Velox contém cláusulas variadas, muitas evidentemente nulas porque flagrantemente leoninas. Entre as cláusulas que favorecem os consumidores, destaca-se por exemplo a de número 3.5, que prevê o desconto sobre o valor mensal quando houver “interrupção do serviço por causas atribuíveis à Telemar” (mínimo de 30 minutos), mediante crédito em conta, de vez que, segundo a cláusula 8.1, “a Telemar se obriga a prestar o serviço objeto deste contrato dentro dos mais altos padrões de qualidade técnica”. Portanto, os consumidores prejudicados nesse aspecto devem reclamar junto à Telemar e, se não resolver, junto à Anatel, e, se não resolver, por demanda junto ao Poder Judiciário.


#71 | José Luiz

A situação aqui em Manaus,é muito pior que a de voces de outros estados, o velox basico custa 215,00 fora aluguel do modem e provedor, se o velox “pifar” o que ocorre sempre, não tem como usar a conexão dial-up, nem com reza brava alguem consegue conectar após as 10:00 hora local, fim de semana então é linha ocupada o dia inteiro,mas, descobri uma luz no fim do tunel, Internet por celular da Amazonia celular, assinei um plano ilimitado por 109,00 as vezes consigo fazer atingir 23 kbps em download, mas como tudo que é bom dura pouco neste pais, limitaram o uso a 1GB ao preço de 99,00 e a 6,23 o MB excedente, após 2 meses que eu fiz a assinatura, mas é melhor que ser sacaneado pela Telemau, alem de que não preciso usar provedor.
Só uma guerra civil com muito sangue muda este pais.


VELOX AGORA LIMITA O DOWNLOADS DOS USUÁRIOS.

PROIBE O USO DE P2P.

PROIBE O USO DE VOIP.


#73 | Lelis Januário

Olá pessoal!
Estou indignado. Atualmente passo pelos mesmos problemas relatados. Considero isso uma absurdo, pois sou cliente da TELEMAR há mais de 5 anos, pago as contas sempre em dia e tenho um serviço de péssima qualidade. Acho que a alternativa será mover uma ação judicial contra a empresa para me ressarcir dos prejuízos e obrigar que a TELEMAR cumpra a parte dela no contrato.
Consumidor indignado.
Valeu!!!


No Brasil é assim mesmo!


#75 | ws

galera todas as empresas estão assim, em uma busca pelo proprio google vc poderá ver que todas tem os probremas repentinuos, e pesquisando pra uma possivel migração de operadora, acabei achandop melhor ficar na velox mesmo, pois pesquisei muito sobre a NET VIRTUA e acabei conhecendo que atualmente o Virtua vem bloqueando downloads em Peer to Peer(P2P) e que tem gente com 2mb baixando em P2P em 10k e não passa disso, pelo menos ainda não tive probremas deste tipo com o velox. Ai eu te pergunto: O que adianta 2mb se vc recebe só 10 de banda??? o que adianta 2mb??? pra ler e-mail ou abrir orkut??? isso eu faria com o discadão mesmo!!!

conclusão!!! vou ficar com a velox mesmo, até haver uma concorrência, é melhor fica na mesma do que sair do forno e cair na frigideira ok.

obrigado galera


Estou passando por este problema. pago por 600kbps e estou recebendo 22, 24 , as vezes até 16 (ridiculo) quando pego o telefone ligo para eles, me atendem fazem aquelas perguntas idiotas e imediatamente minha velocidade passa para 700kbps, incrivel, como são eficientes!, quando desligamos o telefone, passam-se uns dois minutinhos tudo volta como antes. Bando de imbecis somos nós, e estamos nas mãos desses bandidos, tenho apenas dois meses de velox, não posso romper o contrato dentro de um ano, é exigencia deles. O que devo fazer? me oriente vc que entende do assunto. Devo procurar o procom?


#77 | Chico RJ

Veloox, ja tive em Campo Grande/RJ por 1 ano e meio.Ai mudei para Coelho/SG, soliceitei uma linha com possibilidade de velox , quando o tecnico foi instalar,perguntei logo: tem possibilidade de velox o esperto disse que sim,que poderia em dois dias pedir a instalção do modem que para minha surpresa, não se concretizou.Ligar par TELEMERDA e um mártirio , falar do VELOXRUBINHO PÉ DE CHINELO ja nao da mais.Nesse pais de Merda, so essa tal de TELEMAR agora OI uma outra droga, e o MERDOVELOX tem vez,pois com certeza ten politico levando grana pra nao deixar outras empresas fazer e oferecer os mesmos tipos de serviços.
O unico remédio pra essa SAFADEZA toda e uma forte CONCORRÊNCIA.
BOM SE FALAR NAS DROGAS ADE GRAVAÇOES E ATENDENTES QUE MAIS PARECEM UMA MAQUINA.


#78 | Felippe

se serve de consolo o meu caso ta pior, assino oi conta total 2 (ou seja a Oi acha que não tenho nem direito a desconto por ficar sem velox) e meu velox entrou em manutenção preventiva dia 31/05/07 e o prazo pra terminar (isso depois de ficar com a lenga-lenga de 2h ou 4h) é dia 15/06/07 =\… parece piada, mas se tratando da Oi, quem não acredita né?


Como que eu chingo alguém que me vende uma conecção de 1mb e me oferece 50kbs, sendo que quando ligo e reclamo a conecção fica boa no max. 3-5 dias??????


#80 | camilla

Até uma tartaruga é mais rapida que a conexão da velox aqui, a conexão caí e é super lenta abrir mais de uma pagina é praticamente impossível, não dá para escutar uma musica que simplismente o pc trava na hora. Ainda dissem que é a conexão mais rapida que tem, francamente a discada é mil vezes melhor


#81 | camilla

Até uma tartaruga é mais rapida que a conexão da velox aqui, a conexão caí e é super lenta abrir mais de uma pagina é praticamente impossível, não dá para escutar uma musica que simplismente o pc trava na hora. Ainda dizem que é a conexão mais rapida que tem, francamente a discada é mil vezes melhor


#82 | Igor Gomes Braga

Aqui em Manaus a velox esta em manutenção a 2 meses minha conexao é de 600kbps e recebo no maximo 40bps 180kbps 210


#83 | Tulio

Bom, qto à velocidade de download, nada a reclamar, assino velox 1mb, faço downloads a até 107KB/s (até um pouco acima dos 1024/10, velocidade que geralmente seria a efetiva), o problema fica na hora dos jogos online, que a maioria dos internaltas não utilizam, e assim a telemar aproveita! A latência, atraso de comunicação, em um dia normal, fica em torno dos 30-50 milisegundos, porém, tem chegado a atingir algo em torno de 200 milisegundos, tornando jogar online uma atividade inviável! Imagine vc vendo seu oponente 2 décimos de segundos depois de ele te ver, provavelmente vc já está morto!


#84 | jeff

Crianças, acordem para firmware dos modens verifiquem se estão recebendo o contratado… toda essa lentidão depois de pagar pelos 1 ou 2 megas vejam la nos seus modens, não em site de teste de conexão, vejam no firmware se não esta como aki em casa cliente velox 1 mega recebendo 160 kbps pagando 1 mega… a cada via cruxis no suporte ao usuário onde são contratados firmas terceirizadas com sistema de call center e scripts pre moldados com respostas absurdas apenas com blefes de jogo de poker tentando fazer com que o cliente tolere o engodo sitam limite, manutenção não comunicada e eterna, problemas “técnicos”, centelha na rede um absurdo atras do outro pra ganha tmp e desistencia do cliente em resolver seu problema a MakiaVelox, com sua politica inescrupulosa vai apostando na lentidão judicial, nas multas irrisórias, na descrença e inércia do cliente quanto a justiça, na ignorância da maioria sobre TCP/IP tecnologia de modem e rede e acaba tendo lucros astronômicos vendendo gato por lebre praticando o overbook das conexões em intervalos aleatórios não menores que 1/2 meses colocando novos usuários na faixa de banda de 1/2 megas e os velhos em conexões de 160 kbps, apostando que o msm não notara a diferença de forma a provar em justiça que está sendo logrado. ja soube de casos de clientes gravando as conversas como prova da má fé da empresa (tem outro adjetivo, pra quem vende uma coisa e entrega outra?) sem mencionar na prática de limitação a portas de P2P, VO-IP, FTP, etc o que quando não compromete impede o serviço quando no site mencionam navegação e internet sem limites…o que se esperar de uma empresa que atua num pais no qual na lista exemplos de autoridades patrio-patronos ovacionados ostencivameno pela mídia consta juiz Lalau, jorgina, Collor, Maluf, Severino Cavalcante, Renan Canalheiros, Roberto J., as quadrilhas de Brasilia que praticam o genócideo de gerações (numa disputa com a ditadura antecessora em busca do troféu quem mata mais em gestão) tudo em nome do irriquecimento ilícito


#85 | ANTONIO JOSE BELIDIO VALIM

tambem venho tendo problema com a oi velox, tenho um lan house é pedi um sinal de dsl para a minha linha que por sinal é uma merda, nunca funciona normalmente toda hora cai o sinal é uma merda, reclamo mas não adianta na anatel tambem não adianta reclamar é sempre o mesmo papo que eles não deram nenhum retorno, com eles sempre a mesma desculpa que hora estão em manutençao e hora estão fazendo o possivel para atenter, mas na verdade esta velox é uma merda e so vai tomar jeito quendo chegar outra firma que faça, melhor que eles.


#86 | janett

Eh Bruno, faço minhas as suas palavras!
Em Belo Horizonte o Velox é isto mesmo. Pelo menos uma vez por mês tem essa tal de manutenção preventiva. Manutenção uma ova! Acho que eles cortam o sinal da gente só pra nos obrigar a ligar pra eles . São uns canalhas!
Queria deixar o Velox e assinar uma internet com TV a cabo. Voce sabe qual é melhor e mais em conta?


#87 | alex

Pqp, tô com vcs e não abro, a parada aqui no Rio é a seguinte, não sei mas o que eu faço para conseguir usar banda larga(aqui em São Gonçalo) pois só consigo internet discada que é uma mer** Ainda bem que encontrei vcs para desabar um pouco, gostei muito da idéia de entrar com uma ação contra os órgãos responsáveis pela banda larga(agora Oi velox) pode contar comigo, tô dentro! Afinal nós brasileiros temos que tomar vergonha na cara e mostrar que lei e contituição no Brasil devem ser cumpridas! E usar o refrão da própria mídia do governo, “Sou brasileiro e não desisto nunca!” contra os grandes monopólios ai sim nós seremos campeões de verdade!
Um abraço!


quero reclamar que, pago caro todos os meses para obter a concção do velox e todos os dias tenho dificuldades em conectar, não estou satisfeita com os serviços da velox e peço que melhore isso para que assim possamos ter e ser respeitados por aquilo que pagamos que não é barato mas, que se funcionar adequadamente, seremos cidadãos contentes com os serviços que pagamos e que temos por obrigação de ser recompensados.
obrigada pela ~sua atenção.


#89 | Freddy

A Telemar com o Velox, monopoliza a banda larga aqui em Salvador, não existem concorrentes e ela coloca o preço la em cima.

A velocidade? Eu assino 600, mas a velocidade real da conexão equivale ao 512. Quando você reclama, eles mudam pra o normal, mais meia hora depois abaixa.

O suporte? Que suporte? Você liga pra la e te mandam aguardar o dia todo e nunca é atendido.

A estabilidade? Não existe. Quedas frequentes pra “manuntenção emergencial” que dizem durar 2 horas, mas dura o dia todo.

Processar eles? De que adianta? Eles nunca mudam mesmo. NINGUÉM FISCALIZA.

Será que isso um dia vai mudar?
Será que um dia os brasileiros vão deixar de serem otários?
Será que algum dia a Anatel vai fazer uma fiscalização decente?
Será que algum dia haverá melhora de serviços?

QUEREM FAZER UM ABAIXO ASSINADO ONLINE?
http://www.petitiononline.com/petition.html
Se houver organizações de um reclamação conjunta isso pode muder.


#90 | Anônimo

Denunciem na Anatel: 0800 33 2001


#91 | abraao gomes da silva

Pedi um velox no dia 25/06 instalaram o velox funcionava perfeito ate que o bendito do funcionario thiago veloso ligou para casa no dia 30/06 falando que o serviço iria ser interrompido o serviço só foi suspenso no dia 08/07 gostaria de obter informaçao pois toda vez que ligo para oi dizem que nao tem disponibilidade pois tenho vizinho que pagou R$ 250.00 e tem velox monopolio em Duque de caxias


#92 | carlos ferreira

GENTE TENHO VELOX 600 K A 6 MESES AQUI EM MANAUS E PAGO 430 REAIS POR UMA MERDA DE SERVIÇO SENDO QUE A VELOCIDADE NÃO PASSA DE 30K .É ISSO MESMO 30 K JÁ LIGUEI XINGUEI FIZ O CARALHO O MÁXIMO Q CONSEGUI FOI CRÉDITO EM 2 CONTAS SENDO Q NÃO ADIANTA NADA POIS CONTINUA A MESMA MERDA JÁ PEDÍ CANCELAMENTO E TERIA Q PAGAR UMA MULTA DE 1934 REAIS …OU SEJA UMA PIADA ALêm DE NÃO MIDAR MINHA VELOCIDADE AINDA TENHO Q PAGAR MULTA …NÃO SEI MAIS O Q FAZER …


#93 | Deise Pires

Meu Deus, tô apavorada. Assinei esse Oi Velox e ontem à tarde toda empolgadinha fui instalar o tal equipamento. Nada de acesso à internet. Liguei para o suporte e passei por nada menos q 4 atendentes (cada um mandava fazer um troço diferente) até q o último mandou chamar um técnico q vai me cobrar 62,00. Sou meio leiga no quesito informática, no rodapé da tela mostrava um iconezinho dizendo “conectado” mas quando eu tentava acessar qualquer site dava “esta página não pode ser exibida” (ou algo assim). Quando fui comprar o vendedor disse q o equipamento praticamente se instalava sozinho !!! e eu acreditei … burra eu.


#94 | Fabio Peluzo

Tenho 4 Mbps aqui no Rio de Janeiro, tem uns 03 meses que a conexão está muito lenta, mais especificamente final da tarde até o início da madrugada. é nítido que a Oi está canibalizando o serviço, muitos usuários e pouco investimento em rede.
Com relação a velocidade diferente da contratada é bom verificarem o status do seu modem de tempos em tempos. Já tive o desprazer de ter a velocidade reduzida por 02 vezes sem motivos.


#95 | Gustavo

Pessoal boa noite, hoje, 01/08/2007 estou tendo o mesmo problema de sempre desde sexta passada meu velox de um 1 mg tem atingido uma velocidade média de 256 kbps ligo para la todos os dias desde então e a unica informação que recebo é que é problema tecnico e que em 2 horas estara resolvido.

Infelizmente uma mentira, o velox esta cada vez pior, e outro detalhe, a conexão fornecida aos clientes não é uma conexão direta, dedicada, o velox adotou desde o final do ano passado a transmissão de dados via pacote, desde que a gente passou a precisar digitar o login e senha do provedor para navegar, ou seja de tantos em tantos milisegundos, o sistema fecha um pacote de dados envia e recebe, para, e repete o processo, com isso,onde tinha um conectado passa a caber pelo menos 3, ou seja eles faturam mais e a gente perde qualidade de um serviço que ja era uma porcaria.

sou a favor de lançarmos uma campanha, um site talvez, para colher assinaturas e enviar ao ministerio das telecomunicações um pedido para que:

1- a telefonia no Brasil passe a ter concorrência direta, como ocorre com as operadoras de celular.
2- já que as contas agora serão por minuto, o fim da assinatura básica, pois para que assinatura, se eles querem prestar o serviço recebem pelo serviço, e não mensalidade para nos exploarar.
aliás nos EUA a telefonia sempre cobrou por minuto e somente o que era falado, aqui no Brasil estão querendo implantar o modelo de lá mas ajustando na malandragem deles aqui. Bando de ladrões.
3- uma regulamentação, clara e objetiva pela anatel para que não sejamos explorados no serviço de dados como a cobrança de um provedor de acesso, que é totalmente desnecessário.

Vamos juntos lutar por serviços melhores.


#96 | edmilson casini

só tem um jeito recorrer ao consellho gestor
http://www.cgc.org.br


#97 | MARú

Aff… acho q sou o + azarento da turma aqui!!!! Pedi a instalação d uma linha VELOX no ultimo dia 13/07/2007 e meu sinal ADSL nada d chegar, ligava p/ os fdp da Telemar/Oi e eles m respondiam q no sistema constava q o msmo estava liberado,enfim depois d muito insistir e entradas com pedidos d reclamações o meu ADSL só foi ser liberado no dia 23/07/2007 + aí sim q começaram os verdadeiros problemas. O velox q foi pedido por mim em solicitação cotratual é d 1Mb + ele, acreditem, chega com uma velocidade q m dá vontade d tocar fogo na central da Telemar. Quando eu faço teste de velocidade dá 90kbs, 60kbs aí derrepente da 300kbs, 600kbs até 1000kbs e depois volta a dar 100kbs uma oscilação horrível, fui fazer testes d downloads q geralmente a uma velocidade d 1Mb baixam a uma taxa d transferencia d 90kbs p/ cima o meu ñ passa d 20kbs. Aí tento fazer o q todos vcs já relataram aqui no forum; tentar falar com um atendente e ser muito bem tratado p/ ñ uzar outro termo e enrolado com aquels testes idiotas só falta eles enviarem 1 nariz d palhaço por sedex. Isso tudo q vcs relataram aí encima tá acontecendo comigo hj, já troquei tudo por descargo d consciencia desde fios telefonicos a 3 modens e ñ melhorou, e o pior é q eu sei q o problema é na rede externa deles, já pedi mil vezes p/ trocarem os benditos cabos e fazer uma revisão da caixa deles q fica a uns 500m até a mimha rede telefonica e eles m enrolando ñ sei + o q fazer pois tenho uma micro-empresa e sou muito dependente d serviço d internet e isso tá m dando 1 alto prejuizo. Há outra coisa nem fez 1 mês q eu pedi o meu serviço e q até hj ñ funcionou nem 10% do q é p/ funcionar + msmo assim minha conta telefonica com o bendito VELOX já chegou. Tow virado num cramulhão. Vow procurar meus direitos pq isso já é humilhação.


Minha VELOX há mais de 6 dias vem funcionando precariamente.Desde ontem resolveu não mais funcionar.Venho ligando para a Velox e os robôs m,e informam: “Está em manutenção a área” e nada mais.
Gostaria q fosse feito alguma coisa pois trabalho c Internet e não posso ficar sem ela
Obrigada
Cristina
71-33436094


As melhores empresas com velocidades e conexões gigantes de banda larga, estão na Europa ou países do oriente. Enquanto isso, teremos que nos contentar com as empresas que possuímos no Brasil. Aguardar e esperar para chegarem as tecnologias que muitos países desenvolvidos já estarão cansados de usar.

Josué Augusto


#100 | Romulo

Queria fazer uma reclamação sobre o serviço da oi velox
por ja tem um tempo que eu adquiri;o oi velox e nao concigo conequitar no meu computador e ligo para o serviço da oi para marcar a visita de um tecnico para ir no meu estabelecimento e ja faz uma semana que estou ligando para oi e nimguem me dar uma satisfação enem uam previsão de quando vai arrumar o meu problema eu ja conhecia o produto mas a gora ja estou muito arrependido do pessimo negocio que fiz com a oi espero que o meu problema seja resolvido se nao eu irei cancelar o produto.


Boa tarde, gostaria de uma grande ajuda, pois não aguento mais tentar conectar-me por via discada, onde nunca há conexão. Já fiz vários contatos com a telemar para a instalação do velox e a resposta é sempre a mesma, de que alinha não suporta o velox, tendo inclusive já reclamado junto a anatel uma solução, não obtendo resposta até hoje. Gostaria de saber como consigo uma conexão acima de 300k, podendo ser via rádio ou cabo que cubra a area de são joão de meriti – RJ, onde parece ser um monopólio da telemar que trata as pessoas com grande descaso.
grato, william.


#102 | Ernandes...vix_ES

Ola aqui nao é diferente pois a oi telemerda, velox de bosta desculpe a expressao, mas estou indignado com eles pois assino o velox bosta a varios anos e tenho conexao de 600 kbps mas ja chegou a 54 kbps 110,,até 520 ….fica oscilando muito quando mais preciso esta sempre baixo ligo para eles, o sistema esta sempre em manutenção o triste é se tivesse uma concorrencia boa isso nao aconteceria, eu acho q aqui no ES esta chegando a net ja ainda nao conheço, mas espero q seja melhor que esse tal oitelemerda velox de bosta., sera que existe uma providencia a tomar, pois um amigo de Aracaju paga 1 mega e nao recebe isso tanto eu e ele ja investimos uma grana alta em pc para ficar na mao por ganancia da operadora.

se existir algum abaixo assinado para essa solução me falem pois existem varios assinantes que nunca se manifestaram sobre o assunto.


#103 | ivanê magno leite cobra

Gostaria que o meu conterrâneo de Barbacena Helio Costa pudesse dar um jeito no Velox deste Brasil,antes que eu morresse.Pedi a telemar 2megas,me deram 600kbps que são pagos regiamente, hoje dia 18/08/2007,às 21:25 verifiquei como sempre estar recebendo só 13.38kbps, desde que me tornei assinante a 8 meses nunca passou disto.Quando me tornar alma penada irei abusar do conterrâneo até ele resolver este problema. cuidado CHEFE!!!!!!!!!! vou salvar meu prejuizo e talvez de todos os brasileiros,sem internet .


Rapaz… se eu te disser q tem um atalho ra q isso melhore…

Tem um brother meu que trampava na Telemar… ele disse q o esquema lá, é só vc abrir uma reclamação junto à Anatel.

A Telemar tem uma cota de reclamações e se essa cota for superada, a mesma arca com uma dívida de 150 mil para cada reclamação além da cota… ou seja… qndo vc diz que já ligou na Anatel, num instante eles resolvem… já até testei pra comprovar com uma reclamação em relação ao meu problema… o técnico nunca chegou tão rápido… acho q ele já estava na portaria… hehehe… e a mesma coisa serve pra Velox… que é do mesmo grupo, ou seja, as reclamações acumulam…


Aqui em Volta Redonda, o velox é o pior possivel a conexão de 1 mega se der 300 kbps é muito, e o pior e que não temos opção.
Aqui em VR estamos perdidos.


#106 | carlos

isto e sempre a velox e uma merda,A TELEMAR SEMPRE ENROLA A GENTE ESTE SERVIÇO E DE ENROLAR NUNCA PODEM RESOLVER O PROBLEMA DA GENTE SEMPRE IMFORMÃO QUE A REDE ESTA MANUTENÇÃO ATE QUANDO


#107 | Felipe

Passei por tudo isso, e mais, desde que assinei a oi velox não consegui a conexão completa, e quando reclamei a OI disse que iria mandar um técnico em minha casa para resolver. O técnico veio, segundo ele não resolveu completamente, mas deixou uma taxa de R$ 67,00 para eu pagar devido a visita IMPRODUTIVA! Valor este, maior que a mimha assinatura mensal. Estou muito decepcionada e penso em cancelar o serviço e processar a OI judicialmente. O que vc acha? Graça.


pow o meu q esta sinistro assino 600 to recebendo 150kbs eu liguei eles diseram q o velox esta se espandindo na minha area e vai ficar um mes ou mais tp assim po mas sobre este problema do velox da pota dsl q apaga e so vc botar la nas concxoes de rede ip automatico e dsl a msm coisa pronto problema resolvido ate mais meu nome é douglas tenho 14 anos mais informaçoes so me add no meu msn doug_after@hotmail.com


[…] Pelo visto não é só eu que ando passado por esse problema e outros em relação a Velox, como também milhares de brasileiros como exemplos os dois blogueiros que escrevam um artigo falando sobre a Veloz: Thassius – conexão 1 mega para 300 kbps e o Bruno torres – Veloz Manutenção Preventiva. […]


pow..
eu pago 600kbps aki!
e so recebo 450 a no maximo 490.
ligo reclamando e nada!
eles disem sempre a mesma coisa!
que a rede esta passando por manuntenção e que so estara tudo ok dentro de 30 dias esses 30 dias nunca passam..
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Esgotado o tempo limite do pedido.
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Esgotado o tempo limite do pedido.
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Esgotado o tempo limite do pedido.
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Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
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Por ai jah da pra ter idea de como fica ”
“/
fogo mesmo
“/
quando vão tomar providencias em?


#111 | jairo cedraz

o velox é uma porcaria. estou pressionando a administradora do prédio onde moro para romper o contrato com o velox já que é lenta, pior do que há dez anos atrás. moro em feira de santana na rua mal. castelo branco, 102. e assistência técnica ou manutenção não existe.


#112 | jose maria

entre em contato comigo por e-mail trabalho na GVT nosso cabeamento e de fibra otica voçes vão gostar.


#113 | Pablo

Que coisa, estamos em 2007 e nada melhorou!

Estou com os mesmos problemas citatos pelo autor!


Minha paciência esgotou, mas mantenha a calma.

Estou constantemente passando por manutenções preventivas. Desde que a Telemar, OI juntou todos os serviços é raro conseguir conectar ao velox. E quando consigo em poucos minutos estou sem sinal.

A manutenção preventiva deveria ser utilizada, em todo tipo de empresa, para evitar possíveis falhas e quebras – em máquinas e instalações, entre outros. O problema é que a OI/Móvel/Fixo/Velox utiliza esse título, manutenção preventiva, para tirar vantagens em relação com os seus clientes. (Dizendo que a sua região geográfica está sendo afetada, passando prazos de normalização que nunca conferem).

Toda vez que o serviço velox estiver fora do ar, liguem para o 0800/ *144. E registrem uma queixa, pedindo reembolso pelo tempo que o serviço ficou fora do ar. Que seja 5 minutos, 10 minutos, 1 hora, 6 horas, 1 dia. Não importa. Registrem e peçam reembolso e exijam um numero de protocolo para cada queixa. (No sistema de faturamento da OI/móvel/fixo/velox existe uma tabela com as datas dessas manutenções.)

Durante a ligação, anote essas informações. (Nome do atendente / Turno; Hora do atendimento; Mensure o tempo de espera; Conte quantas vezes você foi transferido; E as conclusões sobre o atendimento). Se a ligação cair, ou for desligada propositalmente. Ligue novamente peça as informações sobre o atendimento e fale: Estava falando com “Fulano de tal”, que trabalha no turno X, que recebeu uma transferência de Cicrano de tal, do mesmo X, que também fora transferido… (Essas informações serão úteis para reclamar junto a ANATEL)

Sabemos que as soluções dadas pelo 0800 ou *144 são as maiores imbecilidades que existem no mundo. Em uma mesma ligação você consegue ser transferido pelo menos cinco vezes. Sem contar que em cada setor existe uma solução mais esdrúxula que a outra. Mas não desista. Vá até o fim. (Anote tudo que puder… e depois registre a queixa)

A questão é: Todos nós pagamos por um serviço que não é prestado de forma corretamente. Já que estamos sempre em manutenção e sem serviço. E se a manutenção é programada, por que não somos avisados? E quando não é programada, por que não recebemos reembolso?


#115 | Pablo

ANATEL: REGISTEM SUAS QUEIXAS LÁ TAMBEM

Central de Atendimento 0800 33 2001

A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. Pelo telefone da Agência é possível registrar reclamações, denúncias, sugestões ou pedidos de informações.

Atendimento Eletrônico

Utilize o serviço de auto-atendimento para registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios. O acesso ao sistema é feito mediante cadastramento do usuário. Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, no entanto, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Anatel, o protocolo de atendimento da empresa.


#116 | Pablo

PARA RECLAMAÇÕES ONLINE:
sIGA ESSE CAMINHO:

Reclamação >>
Serviço de Comunicação Multimídia >>
Banda larga – ADSL >>


o velox e uma merda do caralho


#118 | toccinho

A ÚNICA SOLUÇÃO PRA ESSE CAOS NOS SERVIÇOS DA TELEMERDA É A MODERNIZAÇÃO FORÇADA DAS SUAS CENTRAIS E DA SUA REDE DE CABEAMENTO.
A TELEMERDA SÓ FARÁ ISSO QUANDO FOR FORÇADA A FAZER ISSO, DO CONTRARIO NADA SERÁ FEITO. A TELEMERDA É MONOPÓLIO POR AKI, SO QUER SUGAR NOSSA GRANA E INJETAR MAIS CAPITAL NO BOLSO DE VALORES, E Q SE DANE A GENTE.
TEM JEITO NÃO: TEMOS QUE EXPLODIR OS ARMARIOS ONDE ESTÃO AS CENTRAIS TELEFONICAS ANTIGAS DE TODA A REGIAO NORDESTE Q ESTA SOB O CONTROLE DA TELEMERDA. E ISSO E PRA ANTEONTEM!


#119 | Elias Torres

Tive problemas com meu Velox 300 há uns 3 meses. Sempre quando estava navegando a luz do ADSL apagava (caía a conexão), após alguns minutos o led piscava e voltava a conexão. Isso sempre ocorria no horário comercial (não sei porquê!). Só que todas as vezes ligava para a Telemar (Oi) pedindo conserto e anotava o protocolo. Após longos 42 dias o problema foi solucionado com a troca do cabeamento externo. Liguei novamente pedindo o ressarcimento do valor referente aos 42 dias em que ocorreu o defeito intermitente, já que no contrato diz que o serviço é 24 HORAS/dia (é claro que negaram logo de cara!). Solução: Juntei todos os protocolos e mandei um e-mail e um fax à Telemar pra formalizar o pleito. Em seguida informei que tudo seria usado para ajuizar uma ação no Juizado Especial. Resultado: Fiquei 2 meses sem pagar!!!!!
Dica: Não entrem com ação em Procon ou Juizado de Pequenas Causas. São muuuuito lentos e ineficazes.
Com o Juizado Especial é tiro certeiro!!!! Dá até pra arrumar uma graninha com danos morais, lucro cessante, etc.


#120 | marcelo

que bom saber….que não sou o unico que tem problemas de conexão com o lixo velox!!
processar a empresa velox,seria uma solução!??
acho isso valido!!
tinha velox de 1 mega,o tecnico veio aqui e disse que não era possivel,pois o sinal não viria até aqui,sendo ele colocou 300 kbps,até ai tudo,conectava a 290 kbps!!
a partir de sabado começou a galinha gem,não conectava nem a pau dia de sabado e domingo,meu pai ligou para o velox e disseseram que o serviço estava normal,que o problema era do meu navegador,formatei a maquina,muito bem……instalei o internet explorer 7
quando vou conecta na seguna minha conexão de 300 kbps,não passava de 56.6 kbps,até agora,paga caro por essa merda de internet banda larga,lixo velox!!por isso!!
se não solucionar meu problema,creio que tenha que ir a orgãos superiores!!
não consigo ver videos,nada!!
tenho banda larga discada!!rsrsrsrsrs!!


#121 | joao paulo

Olha, to kda dia mais revoltado com este velox, aumentei a minha velocidade de 300 para 600 kbps, e o serviço, que já era ruim, piorou. Paga-se um valor alto, para um péssimo retorno na qualidade do serviço. VELOX para mim é sinal de péssimo serviço.


#122 | jairo cedraz de oliveira

velox? uma porcaria. vende 1 Gb e só oferece menos de 100 Mbps e mesmo assim a conexão é quase impossível, pelo menos em feira de santana-ba.


#123 | wagner

amigos não aguento mais de um mÊs pra ca não aguento mais a instabilidade do serviço, paga se muito e não ta valendo a pena to pensando em mudar para via rádio mas tenho medo de ser prio o negócio aqui ta uma merda!!!!
to ficando sábado e domingo sen conseguir conectar o dia todos vamso nso unir para ver o que podemos fazer … abraços a todos caros amigos!!!


Ainda existem cidades que não possuem uma cobertura de rede de conexões de veloz?


#125 | Adzarta Aislin

Oi gente!
Eu estou passando pelos problemas da velox oi Telemar.
Nossa q vontade ue tenho de quebrar a empresa qndo ligo meu computador e nada…Pior é que divido com mais 2 a velox e o moudem ñ fica comigo.
Já estou quae arrumando um problema com o cara achando q ele desliga a porcaria pra eu ñ conectar.
Reclamar?Já tenteiii mais ñ dá.
Poxa,isso é uma falta de consideração com os usuários.Pagamos por um serviço q não vale nada.
Se eu pago quero usar!


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