Bruno Torres ponto net

E-commerce é um negócio que precisa de atenção constante. Não se pode deixar de tomar conta da “lojinha” nem mesmo nos fins de semana. Tudo bem que em um sábado à noite o tráfego e, mais ainda, as compras em um site de e-commerce diminuem bastante, mas não é motivo para deixar um produto indisponível em destaque.

Mas foi o que aconteceu com o Magazine Luiza. Entrei no site, não para comprar, mas para fazer uma rápida pesquisa sobre as características do público-alvo de uma rede de varejo de acordo com os produtos em destaque em suas principais categorias. Fiz isso principalmente porque queria escrever um artigo sobre como as Casas Bahia miram com excelência no público de classe C e inferiores e me deparei com o seguinte (veja imagem abaixo):

Alguém dormiu no ponto e deixou um celular indisponível como principal destaque na categoria de celulares do Magazine Luiza (clique para ampliar a imagem)

Ou seja, o principal destaque da categoria de celulares do site do Magazine Luiza estava exibindo um celular indisponível. Tudo bem que ao clicar no link eu fui direcionado para uma página com uma listagem de celulares, o que não atrapalhou a experiência, mas quantos usuários não podem ter simplesmente deixado de clicar por achar que realmente se tratava de um produto indisponível e foram resolver seu problema no site do concorrente?

Muito provavelmente o estrago foi pequeno, mas de qualquer maneira é um bom exemplo de como e-commerce é algo delicado. Não se pode deixar de olhar o que está acontecendo no site. Nunca. Se não há alguém para fazer esse tipo de checagem, definitivamente o sistema deve checar o estoque e retirar do destaque qualquer produto que não esteja mais disponível.

Desperdiçar um espaço nobre no seu site de e-commerce não é uma boa idéia. Não sei o que aconteceu. Mas quem sabe a Lu Explica? hehe.