Carrefour supermercados. História, números, ofertas. Tudo sobre o Carrefour

Carrefour é uma rede de supermercados francesa, fundada no final dos anos 1950. É uma das maiores redes de hipermercados do mundo e também está entre as maiores empresas de varejo, atrás apenas de Wal-mart e Tesco (a posição varia de acordo com a métrica aplicada). Em alguns países, o Carrefour atua também no varejo online, com sites de e-commerce que vendem todo tipo de produto, desde itens de supermercado até eletrodomésticos e eletrônicos. A seleção de serviços e produto varia de acordo com o país. A rede está presente em países da Europa, América do Sul, América Central, Ásia e África.

Breve história

1957. Denis e Jacques Defforey, Dennis Defforey e Marcel Fournier unem seus objetivos comerciais comuns e abrem em sociedade um mercado no subúrbio de Annecy, no sudeste francês, próximo a um cruzamento. O nome da loja faz referência direta ao local onde o mercado se localizava (Carrefour, em francês, significa “cruzamento”).

Embora não haja dados concretos em que se possa basear, há indícios que a rede Carrefour foi uma das pioneiras na formatação do que hoje se conhece como hipermercado no mundo – embora redes estadunidenses como Walmart e Tesco também reivindiquem o feito. De qualquer forma, as famílias Defforey e Fournier abriram o primeiro hipermercado nos arredores de Paris (mais precisamente em Saint-Geneviève-des-Bois ) em Junho de 1963.

Em 1999, o grupo adquiriu seu principal concorrente em terras francesas, a rede Promodès, de quem herdou as bandeiras Champion e Dia%.

Coube ao Carrefour o pioneirismo de implantar o primeiro hipermercado na América Latina. Foi em 1975, em São Paulo; a junção de um fornido supermercado com uma loja de departamentos que vende praticamente tudo (roupas, eletrodomésticos e eletroeletrônicos, utilidades domésticas, acessórios para carro…) foi um sucesso quase instantâneo, com adesão maciça dos paulistas.

Logo do Carrefour

Logo do Carrefour. Sugere um cruzamento, significado do nome da empresa em francês

A escolha de São Paulo como primeira cidade a ter um hipermercado Carrefour não foi por acaso: Jacques Defforey, um dos fundadores, adorava o Brasil. Tanto que comprou fazendas no país, três no Centro-Oeste e cinco no Nordeste, para, respectivamente, criação de gado orgânico e produção de uvas também orgânicas. Defforey vinha frequentemente ao Brasil para ver suas terras. Recentemente, o grupo vendeu as fazendas para a viúva e os filhos de Jacques Defforey. A família Defforey não tem mais laços comerciais fortes com o grupo; os maiores acionistas pertencem à família Halley, fundadores do grupo Promodès (uma pequena ponta de ironia).

Em 1976 é inaugurado o hipermercado do Rio de Janeiro; a partir desta data a expansão da rede francesa seguiu pelo Brasil afora. Em 1980, o Carrefour lança seu Compromisso Público: a rede garantia suas ofertas pelo menor preço, ou a diferença de volta, direto no caixa. Em 1989, é lançado o cartão de crédito da rede. A partir da década de 1990 o grupo amplia o escopo de atuação; é inaugurado o posto de combustível em 1993; a bandeira Champion é utilizada como bandeira dos supermercados da rede em 1998; o selo de origem Carrefour, uma certificação interna que garante a qualidade do processo de produção dos produtos perecíveis vendidos nas lojas foi criado em 1999.

Carrefour Bairro

Loja do Carrefour Bairro no Morumbi, São Paulo

Nos anos 2000, o grupo investe no rentável ramo turístico abrindo sua agência de turismo em 2003. Já em 2005 é inaugurada a primeira drogaria Carrefour e relançada a marca própria, após criteriosa escolha dos fornecedores. Além disso, o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – foi implantando via ligação gratuita (0800-724-2822). Em 2006 a bandeira Champion foi substituída por Carrefour Bairro como parte da estratégia de fortalecimento da marca; neste mesmo ano foi lançada a linha de alimentos dietéticos, light e à base de soja Viver, visando o milionário nicho dos alimentos saudáveis.

Números e dados diversos

A rede está presente em 20 Estados e no Distrito Federal, com hipermercados, os supermercados Carrefour Bairro e os mercados de descontos Dia% como principais bandeiras de varejo. No atacado ela tornou-se uma das maiores do setor após a aquisição da rede Atacadão. A expectativa é que em dois anos a rede esteja presente em todos os 26 Estados brasileiros.

O atual CEO e presidente mundial do grupo é Lars Olofsson; no Brasil, o presidente é Jean-Marc Pueyo.
Há atualmente cerca de 72.000 funcionários na red.

O faturamento da rede em 2009 – segundo números consolidados pela revista Exame em seu anuário Maiores e Melhores – foi de R$ 22,4 bilhões. Após os boatos sobre uma possível venda da operação brasileira ao Walmart, Jean-Marc Pueyo não só descartou veementemente esta possibilidade como projetou números ambiciosos de expansão de faturamento: R$ 60 bilhões em 2015, apenas com aumento de número de lojas e sem aquisições.

Graças ao formato hipermercado, pode-se dizer que o Carrefour atende o varejo em quase sua totalidade: alimentos, higiene e limpeza, vestuário, cama, mesa e banho, informática, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, acessórios para carro, combustíveis, produtos farmacêuticos, turismo… O objetivo desta miscelânea varejista é claro: fazer com que o consumidor tenha tudo o que precisa em um só lugar, sem precisar ir à concorrência, e com comodidade. Tal estratégia de imersão, tão comuns em cassinos de Las Vegas (onde a regra é: faça com que o cliente não sinta necessidade de sair do ambiente para ter o que precisa, desde que ele pague por isso) , foi copiado posteriormente pelos hipermercados das redes concorrentes.

O site institucional da rede deixa à disposição um espaço para cadastro de currículos. Cadastre o seu e mantenha-o sempre atualizado, pois o prazo de manutenção dos currículos no cadastro é de 90 dias. Observe sempre as vagas disponíveis no link de oportunidades e fique atento: algumas unidades utilizam-se da mídia tradicional (rádio, televisão, carros de som) para preenchimento de vagas e recebem currículos na própria loja.

O site do Carrefour: www.carrefour.com.br

A rede Carrefour foi a última das grandes redes de varejo a aderir ao e-commerce. No dia 01 de março de 2010 foi ao ar o Carrefour.com.br.

O projeto todo foi gerido em sete meses, considerado um prazo apertado por muitos. Não para o diretor de tecnologia e processos Ney Santos, ex-diretor de TI (CIO) do grupo Pão de Açúcar, que usou o conhecimento e os erros dos concorrentes para escolher a melhor tecnologia disponível no mercado e os melhores métodos de otimização de desempenho, segurança, agilidade e facilidade no uso.

O investimento total do projeto foi de R$ 50 milhões, uma quantia considerada extraordinária por muitos, mas que deve ter sido inflacionada pelo investimento em mídia.

O comércio eletrônico do Carrefour opera separadamente dos demais sistemas do grupo, mas a integração comercial, logística e de marketing está planejada para um futuro próximo. Um dos diferenciais do site é a oferta de serviços. Além da oferta de produtos e preços, principal preocupação de todos os concorrentes, O Carrefour.com.br oferecerá, mediante contratos terceirizados, serviços como manutenção de eletrodomésticos e eletroeletrônicos e suporte para computadores e telefones, entre nove opções iniciais. Até o fim de ano serão 20 os serviços oferecidos, todos com pagamento feito à parte.

O e-commerce do Carrefour promete total interação com as mídias sociais (Twitter, Facebook, Orkut, entre outros), fornecendo conteúdo exclusivamente formatado aos interessados por meio de vídeos e links, mostrando ofertas, promoções, dicas e notas. No início das atividades, o Carrefour.com.br terá cerca de 15.000 itens à venda divididos em nove categorias principais: eletrônicos, eletrodomésticos, informática, telefonia, eletroportáteis, beleza e saúde, cine e foto, utilidades domésticas e cama, mesa e banho. Até o fim do ano o Carrefour pretende colocar 80.000 itens à venda.

O e-commerce do site do Carrefour foi desenvolvido pela empresa Accurate, que também gerencia o ambiente. A hospedagem é da IBM; o sistema de gestão integrada (ERP, na sigla em Inglês), da Uniconsult. O sistema operacional é Linux, com banco de dados Oracle, sistema de informação ISS e firewall CheckPoint.

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